Reglas del mercado y transparencia

Qué abarca esta página

photozseo.com/market muestra productos de vendedores independientes que publican sus tiendas con la aplicación photoZseo. Esta página explica cómo llegan los anuncios al mercado, cómo se ordenan, cómo puede denunciar un problema y cómo tomamos decisiones. También ofrece la información exigida por el Reglamento de Servicios Digitales de la UE y normas similares.

Punto de contacto

Para usuarios, vendedores y autoridades, nuestro único punto de contacto es [email protected]. Puede escribirnos en inglés o turco. Las autoridades pueden usar la misma dirección y deben indicar que su mensaje es una solicitud oficial.

Nuestro papel

photoZseo ofrece alojamiento y un servicio de búsqueda y publicación de anuncios. No somos el vendedor, no cobramos pagos, no retenemos dinero, no enviamos productos ni gestionamos devoluciones. Cada venta es un contrato entre el comprador y el vendedor. La identidad y los datos de contacto del vendedor se muestran en cada página de producto.

Cómo llegan los anuncios aquí

Un producto aparece en el mercado solo después de que el vendedor publica una tienda y activa la publicación en el mercado. Los vendedores deben aceptar los Términos de la tienda en línea y la Política de uso aceptable. Los anuncios se examinan automáticamente cuando se publican.

Vendedor profesional o particular

Cada página de producto indica quién vende el producto y enlaza con la página de tienda del vendedor, donde se muestran el tipo de vendedor declarado por este (como fabricante, distribuidor o vendedor particular) y sus datos de contacto. Los derechos de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento, por lo general solo se aplican cuando compra a un profesional. Cuando compra a un particular, es posible que estos derechos no se apliquen.

Cómo se ordenan los anuncios

De forma predeterminada, los anuncios más recientes o actualizados más recientemente aparecen primero. Puede ordenar por precio en su lugar. Cuando busca, mostramos los anuncios cuyo título, descripción y etiquetas coinciden con sus palabras, con tolerancia a pequeños errores tipográficos. Una búsqueda en otro idioma puede traducirse automáticamente. Los filtros de categoría, ciudad, precio y existencias acotan los resultados. Ningún anuncio está patrocinado y ningún vendedor puede pagar por una mejor posición.

Reseñas

El mercado no muestra valoraciones ni reseñas de clientes, por lo que no se pueden comprar ni falsificar. Los vendedores no deben añadir reseñas ni recomendaciones falsas a sus anuncios.

Precios

Los vendedores fijan sus propios precios. Si un anuncio muestra un precio anterior junto a un precio rebajado, el precio anterior debe ser el precio más bajo que el vendedor aplicó en los 30 días previos a la rebaja. Los precios mostrados en otra moneda son conversiones aproximadas. El precio del vendedor en su moneda es el vinculante.

Seguridad de los productos

Los vendedores que venden a consumidores de la UE deben facilitar en el anuncio, por ejemplo en la descripción del producto, los datos del fabricante, la identificación del producto y cualquier advertencia. Si considera que un producto es inseguro o ha sido retirado del mercado, denúncielo. Retiramos los productos inseguros y cooperamos con las autoridades de vigilancia del mercado.

Denunciar contenido ilícito o inseguro

Utilice el enlace Denunciar en cualquier página de producto o tienda, o escriba a [email protected]. Para ayudarnos a actuar con rapidez, incluya:

• la dirección exacta (URL) del anuncio o de la tienda;
• por qué cree que es ilícito, inseguro o contrario a nuestras reglas;
• su nombre y dirección de correo electrónico (opcional en las denuncias sobre material de abuso sexual infantil);
• una declaración de que considera que la información de su denuncia es exacta y completa.

Confirmamos la recepción de su denuncia, la examinamos con prontitud y de forma imparcial, y le comunicamos lo que hemos decidido. Los titulares de propiedad intelectual pueden utilizar el mismo canal. [email protected]

Nuestras decisiones

Si eliminamos, ocultamos o restringimos un anuncio o suspendemos una tienda, informamos al vendedor de los motivos: los hechos, la norma o ley en la que nos basamos, si la decisión fue automatizada y cómo recurrirla. Atendemos las órdenes válidas de las autoridades e informamos a las personas afectadas, salvo que la ley lo prohíba.

Reclamaciones y recursos

Los vendedores y las personas que denunciaron contenido pueden impugnar nuestra decisión en un plazo de seis meses respondiendo a nuestra notificación o escribiendo a [email protected]. Una persona, y no un sistema automatizado, revisa cada recurso. También puede acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al Reglamento de Servicios Digitales o a los tribunales. En los litigios de consumo con un vendedor profesional en Türkiye, están disponibles las Comisiones de Arbitraje de Consumo y los tribunales de consumo.

Uso indebido reiterado

Suspendemos, previa advertencia, a los vendedores que publican con frecuencia contenido manifiestamente ilícito. Podemos dejar de tramitar las denuncias de quienes envían con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas.

Publicidad y menores

El mercado no muestra publicidad ni elabora perfiles de los usuarios. Está pensado para adultos. No se permite el contenido para adultos ni los productos con restricción de edad.

Normas aplicables

Estas reglas siguen, cuando resultan aplicables, el Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065), el Reglamento de Seguridad General de los Productos de la UE (Reglamento (UE) 2023/988), la legislación de consumo de la UE sobre reducciones de precio y reseñas, el RGPD, la Ley turca de Comercio Electrónico n.º 6563 y su normativa de desarrollo, la Ley turca de Protección del Consumidor n.º 6502, la KVKK y la INFORM Consumers Act de EE. UU. Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos que le otorga la legislación imperativa.

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